Artikel 1. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (AV) gelden voor door Vomedex BV, gevestigd en kantoorhoudende te 7421 ZR Deventer aan de Solingenstraat 43, alsmede de aan haar gelieerde vennootschappen (hierna te noemen “Vomedex”) uitgebrachte aanbiedingen, schriftelijke bevestigingen en overeenkomsten inzake de levering of terbeschikkingstelling van goederen (medische hulpmiddelen) en het verrichten van bijkomende werkzaamheden/ diensten (hierna te noemen ‘levering(-en)’) door Vomedex.
1.2 Afwijkingen of aanvullingen op deze AV vereisen schriftelijke instemming van Vomedex.
Bij een overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze AV vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, kan de klant de AV bij Vomedex inzien en kosteloos opvragen. Indien een beding in deze voorwaarden geheel of ten dele niet rechtsgeldig of niet afdwingbaar blijkt, dan heeft dit geen gevolgen voor de rechtsgeldigheid van het overige bepalingen in deze AV.
1.3 Vomedex kan gesprekken tussen de klantenservice en klanten van Vomedex meeluisteren of opnemen voor zakelijke doeleinden zoals training, beoordeling en kwaliteitsbewaking. Op verzoek van de klant wordt het opnemen van het telefoongesprek stopgezet.
Artikel 2. Totstandkoming overeenkomst
2.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld door Vomedex, zijn aanbiedingen vrijblijvend. Een overeenkomst wordt bindend voor Vomedex zodra de klant het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
2.2 Het aanbod omvat een volledige en precieze omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de klant in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Als Vomedex gebruikmaakt van afbeeldingen, dan geven deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in ons aanbod binden Vomedex niet.
2.3 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt Vomedex passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van data te beveiligen en zorgt voor een veilige web-omgeving. Als de klant elektronisch kan betalen, zal Vomedex daartoe passende veiligheidsmaatregelen nemen. Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Vomedex onverwijld langs elektronische weg de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Vomedex is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
2.4 Indien de acceptatie door de klant afwijkt van het oorspronkelijke aanbod, wordt dit beschouwd als een nieuw aanbod van de klant en als een verwerping van het aanbod van Vomedex, ook al betreft het slechts afwijking op ondergeschikte punten. In geval van een gewijzigde aanvaarding komt de overeenkomst pas tot stand na bevestiging. De klant garandeert de juistheid van de verstrekte gegevens die noodzakelijk zijn voor de levering.
Artikel 3. Herroepingsrecht
3.1 De klant kan de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product annuleren zonder reden op te geven. Deze termijn begint de dag na ontvangst door de klant..
3.2 Tijdens de bedenktermijn dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en verpakking. Het product kan slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt, als dat nodig is om te kunnen beoordelen of de klant het product wenst te behouden. Hierbij geldt dat de klant het product mag hanteren en inspecteren, zoals dat in een winkel plaatsvindt.
3.3. De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met producten, verder dan toegestaan in bovenstaand artikel 3.2.
3.4 Bij gebruik van herroepingsrecht meldt de klant dit binnen de bedenktijd of door een schriftelijke verklaring aan Vomedex. Vomedex bevestigt ontvangst hiervan. De klant retourneert bij herroeping het product met toebehoren, zoals pakbon, indien mogelijk in originele staat en verpakking, binnen veertien dagen na melding, volgens instructies van Vomedex. Vomedex mag de klant vragen naar de reden van de herroeping, echter deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
3.5 Indien de klant een bedrag heeft betaald, zal Vomedex dit bedrag binnen veertien (14) dagen, na ontvangst van de herroepingsmelding terugbetalen (inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, tenzij de klant heeft gekozen voor een andere leveringsmethode dan de standaard levering). Vomedex behoudt zich het recht voor om te wachten met terugbetaling totdat het product retour is ontvangen of totdat de klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder is. Vomedex zal dezelfde betaalmethode gebruiken als die door de klant werd gebruikt, tenzij de klant instemt met een andere methode.
Artikel 4. Uitsluiting herroepingsrecht
4.1 Vomedex kan het herroepingsrecht van de klant uitsluiten zoals beschreven in lid 2 van dit artikel. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts als Vomedex dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, of ten minste tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
4.2 Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor een:
– Overeenkomst waarbij de prijs van goederen of diensten onderhevig is aan fluctuaties die buiten de invloedssfeer van Vomedex vallen en zich binnen de ontbindingstermijn voordoen
– Overeenkomst waarbij de klant Vomedex specifiek heeft verzocht om het product te retourneren en dit niet binnen de gestelde termijn heeft plaatsgevonden, met uitzondering van:
a. aanvullende dienstverlening waar de klant niet uitdrukkelijk om heeft verzocht
b. de levering van andere producten dan die noodzakelijk zijn.
– Aankopen, zijnde een consumentenkoop betreffende:
a. de levering van producten volgens specificaties van de klant, waarbij duidelijk is dat de zorgverzekeraar hier geen vergoeding voor geeft en die worden besteld bij Vomedex op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, buiten de voorwaarden van de zorgverzekeraar om.
Artikel 5 Prijzen
5.1 Alle door Vomedex genoemde prijzen zijn exclusief omzetbelasting en overige overheidskosten. Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod blijven de prijzen hetzelfde, behalve bij wijzigingen in de btw-tarieven.
5.2 Prijsverhogingen binnen drie (3) maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn toegestaan als Vomedex dit heeft bedongen, en deze worden veroorzaakt door wettelijke regelingen of bepalingen, of de klant heeft de bevoegdheid de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag waarop de prijsverhoging in gaat.
5.4 Voor het verzenden van de bestelling kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht bij de klant. Deze worden aan de klant bekend gemaakt voordat de klant zijn bestelling definitief heeft geplaatst.
5.5 De prijzen van de producten zijn niet zichtbaar op onze website, vanwege de declaratievergoeding door de zorgverzekeraar. Zowel de vergoeding, de eventuele eigen bijdrage als het aantal producten dat vergoed wordt, verschillen per zorgverzekeraar en situatie.
Artikel 6 Betalingen
6.1 Indien een levering artikelen betreft die door een zorgverzekeraar vergoedbaar zijn, zal Vomedex deze in beginsel bij de zorgverzekeraar van de klant in rekening brengen.
Of deze vergoed worden, is afhankelijk van het verzekeringspakket, een eventueel vereiste eigen bijdrage en het nog resterende eigen risico van de klant. Niet- vergoedbare artikelen en artikelen die om welke reden dan ook niet bij de verzekeraar gedeclareerd kunnen worden, worden direct bij de klant in rekening gebracht.
6.2 Indien een artikel niet of slechts gedeeltelijk wordt vergoed door de zorgverzekeraar, is de klant verplicht om voor (bij)betaling zorg te dragen. Tenzij anders bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de klant verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 30 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn, binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
6.3 Voor bestellingen via de website dienen verschuldigde bedragen door de klant te worden voldaan door middel van een op de website van Vomedex weergegeven wijze van betaling, tenzij anders overeengekomen. De klant wordt verzocht eventuele onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Vomedex te melden.
6.4 Wanneer Vomedex redenen heeft om te twijfelen aan de betalingsverplichtingen van de klant, bijvoorbeeld in geval van faillissement of een aanvraag daartoe, beslaglegging, toepassing van de WSNP (Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen), eerdere niet-tijdige betalingen kan Vomedex voorafgaande gedeeltelijke betaling of volledige contante betaling bij aflevering eisen. Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, en nadat Vomedex de klant heeft gewezen op de te late betaling en een termijn van 14 dagen heeft gesteld om alsnog aan de betalingsverplichtingen te voldoen, zal na het verstrijken van deze termijn wettelijke rente verschuldigd zijn over het openstaande bedrag. Daarnaast is Vomedex gerechtigd de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
6.5 In geval van faillissement, toepassing van de WSNP of beslag aan de zijde van de klant of een anderszins verlies van de beschikkingsbevoegdheid over diens vermogen of delen ervan, wordt al hetgeen hij dan aan Vomedex verschuldigd is direct volledig opeisbaar en kan Vomedex onmiddellijk verrekenen.
Artikel 7 levering en Afname
7.1 Vomedex zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
7.2 Bezorgkosten voor de levering van artikelen welke door de zorgverzekeraar worden vergoed, komen in beginsel voor rekening van Vomedex. Indien op verzoek van de klant de bestelling buiten het gebruikelijke beleid van Vomedex wordt verzonden, van de klant speciaal vervoer wordt ingezet, of de artikelen niet door de verzekeraar worden vergoed, is Vomedex gerechtigd deze bezorgkosten bij de klant in rekening te brengen.
7.3 De leveringstermijn begint op de dag van de totstandkoming van de overeenkomst, of op de dag waarop een overeengekomen aanbetaling volledig is voldaan en de voor de uitvoering van de overeenkomst relevante informatie van de klant is ontvangen.
7.4 Indien de levering vertraging oploopt of een bestelling niet, dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan een bericht dat hij de bestelling geplaatst heeft. Indien de levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn zal Vomedex zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. De klant heeft in bovengenoemde gevallen het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Artikel 8 Overgang van Eigendom Betalingen
8.1 De klant wordt eigenaar van een geleverde goederen pas na volledige betaling aan Vomedex, inclusief rente en kosten, voor die zaak of andere geleverde zaken. Bij niet tijdige betaling mag Vomedex zonder waarschuwing of rechterlijke tussenkomst de geleverde goederen terugnemen.
Artikel 9 Conformiteit en Garantie
9.1 Vomedex garandeert dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties, eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en wettelijke bepalingen op het moment van de overeenkomst.
9.2 Extra garantie van Vomedex, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant tegenover Vomedex.
9.3 De garantie vervalt als de klant de producten zelf bewerkt of gebruikt onder abnormale omstandigheden of in strijd met instructies van Vomedex.
Artikel 10 Niet toerekenbaar tekortschieten
10.1 Vomedex is niet verantwoordelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als dit komt door omstandigheden buiten haar macht, zoals oorlog, mobilisatie, sabotage, terreur, natuurgeweld of overheidsmaatregelen.
10.2 Als Vomedex een overeenkomst niet kan naleven door onverwijtbare redenen en dit blijvend onmogelijk is, kan de overeenkomst meteen ontbonden worden. Is nakoming niet blijvend onmogelijk, dan kan de ontbinding pas plaatsvinden nadat een periode van twee (2) maanden waarop nakoming niet mogelijk is, verstreken is.
10.3 Als Vomedex extra kosten heeft door omstandigheden buiten haar schuld, mag zij deze redelijkerwijs doorberekenen aan de klant.
10.4 Bij gedeeltelijke uitvoering van de overeenkomst door Vomedex tijdens overmacht, kan dit deel afzonderlijk gefactureerd worden. De klant moet deze factuur betalen alsof het een aparte overeenkomst is.
Artikel 11 Tekortkomingen
11.1 Bij een gebrek aan een geleverd product of dienst heeft de klant recht op vervanging door Vomedex. Dit geldt als: (i) het gebrek binnen twee maanden schriftelijk is gemeld, (ii) nakoming niet blijvend onmogelijk is, en (iii) het verbruiksmateriaal voldoet aan de specificaties van Vomedex.
11.2 De klant heeft geen recht op herstel of vervanging van een goed als dit onmogelijk is, vanwege artikel 9.3 of onredelijk voor Vomedex. Vomedex kan eisen dat het goed naar haar of een opgegeven adres wordt gestuurd. Vomedex mag tekortkomingen zelf herstellen. Onderdelen bij vervanging blijven eigendom van Vomedex.
11.3 Indien de door Vomedex geleverde goederen of diensten afkomstig zijn van derden, zal de garantietermijn van Vomedex nooit langer zijn dan de garantietermijn die Vomedex van die betreffende derden heeft ontvangen.
11.4 Als Vomedex niet voldoet aan artikel 11.1 of als herstel of vervanging onmogelijk is of niet van Vomedex kan worden verwacht, heeft de klant de mogelijkheid om de overeenkomst met Vomedex geheel of gedeeltelijk te ontbinden, tenzij de tekortkoming vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis deze ontbinding en de gevolgen ervan niet rechtvaardigt.
Artikel 12 Aansprakelijkheid
12.1 Schade waarvoor Vomedex aansprakelijk is, wordt volgens onderstaande bepalingen vergoed, ongeacht de basis van de vordering.
12.2 Adviezen van Vomedex zonder expliciete overeenkomst zijn vrijblijvend en Vomedex is hiervoor niet aansprakelijk.
12.3 Vomedex is niet verantwoordelijk voor schade door verkeerd gebruik van geleverde producten.
12.4 Vomedex vergoedt alleen schade tot het bedrag waarvoor zij zich redelijkerwijs had kunnen verzekeren, en nooit meer dan driemaal de factuurwaarde van de levering. Het recht op schadevergoeding vervalt na één jaar vanaf het moment dat de schade ontdekt had kunnen worden, behalve voor non-conformiteit, waar een termijn van twee jaar geldt. Schade door onjuist gebruik of die later dan twee jaar aan het licht komt, wordt niet vergoed.
12.5 Derden die bij de uitvoering betrokken zijn, kunnen dezelfde verweermiddelen gebruiken als Vomedex volgens deze voorwaarden.
Artikel 13. Klachtenregeling
13.1 Vomedex heeft een klachtenprocedure op de website en behandelt klachten volgens deze procedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen de daarvoor gestelde tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Vomedex, nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd. Vomedex beantwoordt klachten binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen 14 dagen een bevestiging en verwachte antwoordtijd.
Artikel 14. Privacy
14.1 Om de geleverde producten bij de zorgverzekeraar te kunnen declareren dient Vomedex persoonsgegevens van de klant te verwerken. Vomedex draagt er zorg voor dat de verwerking van persoonsgegevens voldoet aan de wet- en regelgeving over de bescherming van de persoonsgegevens.
14.2 De klant wordt geacht de privacyverklaring op de website van Vomedex te hebben gelezen en akkoord te gaan met de verwerkingen van zijn gegevens.
Artikel 15. Wijzing Algemene Voorwaarden
15.1 Vomedex kan deze algemene voorwaarden wijzigen, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen dat verbieden. De laatste versie van de algemene voorwaarden geldt bij het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 14. Toepasselijk recht
16.1 Overeenkomsten tussen Vomedex en de klant, en eventueel daaruit voortvloeiende geschillen, worden beheerst door het Nederlandse recht.
16.2 Geschillen tussen de klant en Vomedex worden voorgelegd aan de Rechtbank die bevoegd is om van de geschillen kennis te nemen, daaronder begrepen geschillen die slechts door één partij als zodanig worden beschouwd.
16.3 Deze leveringsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Deventer en staan op onze website.
